La tua soddisfazione è la nostra priorità. In questa pagina trovi tutte le informazioni chiare e trasparenti su come effettuare un reso, richiedere un rimborso o usufruire della garanzia sui prodotti acquistati.
1. DIRITTO DI RECESSO (RESO PER RIPENSAMENTO)
Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.
Condizioni per l’accettazione del reso:
Per avere diritto al reso e al rimborso completo, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Integrità del prodotto: L’articolo deve essere integro, non utilizzato, mai aperto e non danneggiato.
- Packaging originale: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completa in ogni sua parte (inclusi sigilli di garanzia, imballi protettivi, manuali e accessori allegati).
- Prova d’acquisto: È necessario allegare la ricevuta d’acquisto o il numero di ordine originale.
Eccezioni al Diritto di Recesso:
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati aperti dopo la consegna, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
- Beni deperibili o soggetti a rapida scadenza/deterioramento.
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
2. PROCEDURA PER EFFETTUARE UN RESO
Effettuare un reso è semplice e veloce. Segui questi tre passaggi:
- Invia la richiesta: Contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo info@bastimento.it , specificando il numero d’ordine, i codici dei prodotti che desideri restituire e la motivazione (opzionale).
- Prepara il pacco: Inserisci gli articoli ben imballati all’interno della confezione originale (o in una scatola rigida idonea). Assicurati di chiudere accuratamente il pacco per evitare danneggiamenti durante il trasporto.
- Spedisci la merce: Invia il pacco all’indirizzo che ti verrà fornito dal nostro supporto clienti. Nota: Le spese di spedizione per la restituzione della merce in caso di ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa promozione attiva al momento dell’acquisto.
3. MODALITÀ E TEMPI DI RIMBORSO
Una volta ricevuto il pacco presso i nostri magazzini, il nostro team effettuerà un controllo di qualità per verificare che il reso soddisfi le condizioni sopra descritte.
- Conferma dell’esito: Riceverai un’e-mail di conferma dell’accettazione del reso.
- Erogazione del rimborso: Il rimborso verrà eseguito entro 7-10 giorni lavorativi dalla verifica del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’acquisto (Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario, ecc.).
- Importo rimborsato: Verrà rimborsato l’intero importo pagato per i prodotti resi. Le eventuali spese di spedizione originali non saranno oggetto di rimborso salvo diversa indicazione promozionale.
4. ASSISTENZA CLIENTE
Per qualsiasi dubbio, chiarimento o stato di avanzamento della tua pratica di reso/garanzia, il nostro team di supporto è a tua completa disposizione:
- E-mail: info@bastimento.it
- Telefono: +378 0549 909867 (Attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 – 14:30 alle 18:00).
- WhatsApp: +39 339 750 3265
- Orari di servizio: Dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 – 14:30 alle 18:00.